Questions fréquentes
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Livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les pièces en stock partent le jour même ou le lendemain, selon l’heure de votre commande. Les autres pièces sont expédiées sous 2 à 4 semaines selon la marque : le délai est indiqué sur chaque fiche produit.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Colissimo à domicile, Mondial Relay en point relais, et MBE pour les meubles, les colis volumineux et les pièces fragiles. Vous recevez un lien de suivi par e-mail. Les délais des transporteurs sont indicatifs.
Combien coûte la livraison ?
Les frais sont calculés selon le poids et le volume de votre commande, et affichés dans le panier avant le paiement.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui. En Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, aux Pays-Bas, en Pologne et au Portugal, les frais sont calculés automatiquement. Pour le reste du monde (Royaume-Uni, Suisse, Canada, États-Unis, Japon, Australie…), la livraison se fait sur devis : demandez-le ici.
Pourquoi ai-je reçu plusieurs colis ?
Certaines pièces sont expédiées directement par la marque. Si votre commande contient des pièces en stock et des pièces en commande, elle peut arriver en plusieurs colis.
Mon colis est abîmé, que faire ?
Notez des réserves précises sur le bon de livraison devant le livreur, puis envoyez-nous des photos sous 48 h. Nous nous occupons du reste.
Produits et marques
Quelles marques proposez-vous ?
Une trentaine de marques de design, surtout nordiques et européennes : Serax, Muubs, House Doctor, Urban Nature Culture, LIND DNA, Bloomingville, Original Home, Broste Copenhagen, Kristina Dam… Voir toutes nos marques.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui. Woodely est revendeur officiel de toutes les marques présentes sur le site. Chaque produit est authentique et livré dans son emballage d’origine.
Puis-je voir les produits avant d’acheter ?
Woodely est une boutique 100 % en ligne. Si vous hésitez sur une dimension, une couleur ou une matière, écrivez-nous : nous vous répondons avec plaisir.
Commandes et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire (paiement sécurisé), le paiement en plusieurs fois avec Alma et le virement bancaire.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, avec Alma. Les options disponibles s’affichent au moment du paiement, selon le montant de votre commande.
Comment profiter de −10 % sur ma première commande ?
Inscrivez-vous à notre newsletter : vous recevez par e-mail un code de −10 % valable une fois, dès 80 € d’achat. Le code ne s’applique pas aux marques LIND DNA, RED Edition et Broste Copenhagen, et ne se cumule pas avec un autre code.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous le plus vite possible à contact@woodely.com. Nous ferons le nécessaire si la commande n’a pas encore été expédiée.
Je suis professionnel, avez-vous des conditions dédiées ?
Oui. Architectes, décorateurs, hôtels, restaurants et boutiques bénéficient de conditions spécifiques. Découvrir l’espace pro.
Retours et contact
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis. L’article doit être retourné complet et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Le remboursement intervient sous 14 jours. Tout savoir sur les retours.
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